Suporte e perguntas frequentes

 

Solução de problemas

Meu aplicativo não está desbloqueando 

  1. Verifique se você está conectado à Internet via Wi-Fi.
  2. Reinicie o aplicativo.
  3.  Certifique-se de estar usando o QR code correto, seja "Cliente" ou "Concessionária".
  4. Verifique se o seu dispositivo está na lista de dispositivos compatíveis.
  5. Se nenhuma das etapas acima funcionar, entre em contato com jlr-app.support@imagination.com.

Não consigo encontrar meu código de desbloqueio

  1. Acesse ar.jaguarlandrover.com e siga as instruções de desbloqueio na seção do guia do usuário.
  2. Certifique-se de estar usando o QR code correto para sua concessionária.
  3.  Se você não conseguir encontrar sua concessionária, entre em contato com jlr-app.support@imagination.com para obter uma nova configuração de perfil. 

Meu aplicativo não está baixando conteúdo 

  1. Verifique se você está conectado à Internet em seu dispositivo.
  2. Às vezes, o download pode demorar um pouco em uma conexão lenta - certifique-se de que o download esteja progredindo quando você iniciar o aplicativo pela primeira vez. O progresso é exibido como uma porcentagem no topo do vídeo de introdução.
  3. Se nenhuma das etapas acima funcionar, entre em contato com jlr-app.support@imagination.com.

O conteúdo em RA não está sendo exibido no meu dispositivo 

  1. Verifique se o seu dispositivo está na lista de dispositivos compatíveis.
  2. Certifique-se de ter ativado a câmera em seu dispositivo e que o aplicativo tenha permissão para usar a câmera.

Se nenhuma das opções acima funcionar, entre em contato com jlr-app.support@imagination.com.