Assistance et FAQ

 

Dépistage des pannes

Mon application ne se déverrouille pas 

  1. Assurez-vous que vous êtes connecté(e) à Internet par Wi-Fi.
  2. Redémarrez l’application.
  3. Assurez-vous d’utiliser le code QR correct, soit « Customer » (client) soit « Retailer » (détaillant agréé).
  4. Vérifiez que votre appareil figure dans la liste des appareils pris en charge.
  5. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter « jlr-app.support@imagination.com ».

Je ne trouve pas mon code de déverrouillage

  1. Visitez ar.jaguarlandrover.com et suivez les instructions de déverrouillage de la section du guide de l’utilisateur.
  2. Assurez-vous d’utiliser le code QR correct pour votre détaillant agréé.
  3.  Si vous ne trouvez pas votre détaillant agréé, contactez « jlr-app.support@imagination.com » pour configurer un nouveau profil. 

Mon application ne télécharge pas de contenu 

  1. Assurez-vous que vous êtes connecté(e) à Internet sur votre appareil.
  2. Parfois, le téléchargement peut prendre un certain temps si la connexion est lente. Assurez-vous que le téléchargement est en cours lorsque vous lancez initialement l’application. La progression s’affiche sous forme de pourcentage au-dessus de la vidéo d’introduction.
  3. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter « jlr-app.support@imagination.com ».

Le contenu de réalité amplifiée ne s’affiche pas sur mon appareil 

  1. Vérifiez que votre appareil figure dans la liste des appareils pris en charge.
  2. Assurez-vous que vous avez activé la caméra sur votre appareil et que l’application est autorisée à utiliser la caméra.

Si aucune des suggestions ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter « jlr-app.support@imagination.com ».