Aide et FAQ

 

Dépannage

Je n'arrive pas à déverrouiller mon application 

  1. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet via le WiFi.
  2. Redémarrez l'application.
  3. Vérifiez que vous utilisez le bon code QR - le code "client" ou "concessionnaire".
  4. Vérifiez que votre appareil est compatible dans la liste des appareils compatibles.
  5. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter jlr-app.support@imagination.com.

Je ne trouve pas mon code de déverrouillage

  1. Rendez-vous sur ar.jaguarlandrover.com et suivez les instructions de déverrouillage dans la section guide d'utilisateur.
  2. Assurez-vous d'utiliser le code QR concessionnaire correct.
  3. Si vous ne trouvez pas votre concessionnaire, contactez jlr-app.support@imagination.com pour paramétrer un nouveau profil. 

L'application ne télécharge pas le contenu 

  1. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet sur votre appareil.
  2. Il peut arriver que le téléchargement prenne un certain temps si votre connexion est lente - assurez-vous que le téléchargement progresse lorsque vous lancez l'application pour la première fois. La progression s'affiche sous la forme d'un pourcentage sur le dessus de la vidéo de présentation.
  3. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter jlr-app.support@imagination.com.

Le contenu RA n'apparaît pas sur mon appareil 

  1. Vérifiez que votre appareil est compatible dans la liste des appareils compatibles.
  2. Vérifiez que vous avez activé la caméra sur votre appareil et que l'application a l'autorisation d'utiliser la caméra.

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter jlr-app.support@imagination.com.