サポートおよびよくある質問

 

トラブルシューティング

アプリのロックが解除できない 

  1. インターネットに WiFi 接続されていることを確認します。
  2. アプリを再起動します。
  3. 「お客様」か「ディーラー」の、どちらか正しい QR コードを使用していることを確認します。
  4. 対応デバイス リストで、使用しているデバイスが対応していることを確認します。
  5. 上記のどの手順でも解消しない場合、jlr-app.support@imagination.com にお問い合わせください。

ロック解除コードが見つからない

  1. ar.jaguarlandrover.com に進み、ユーザー ガイドのセクションにあるロック解除手順に従います。
  2. 特定のディーラー用の適正な QR コードを使用していることを確認します。
  3.  特定のディーラーが見つからない場合、jlr-app.support@imagination.com に連絡して新しいプロファイルの設定を取得します。 

アプリでコンテンツがダウンロードされない 

  1. 必ずそのデバイスでインターネットに接続するようにします。
  2. 接続速度が遅いと、ダウンロードに時間がかかることがあります。最初にアプリを起動したときに、ダウンロードが処理中であることを確認します。進行状況は、紹介動画の最上部にパーセント値で表示されます。
  3. 上記のどの手順でも解消しない場合、jlr-app.support@imagination.com にお問い合わせください。

デバイスに AR コンテンツが現れない 

  1. 対応デバイス リストで、使用しているデバイスが対応していることを確認します。
  2. デバイスでカメラが有効になっており、アプリでのカメラの使用が許可されていることを確認します。

上記のいずれでも解消しない場合、jlr-app.support@imagination.com にお問い合わせください。