Ondersteuning en veelgestelde vragen

 

Problemen oplossen

Mijn app wordt niet ontgrendeld 

  1. Zorg ervoor dat u verbinding hebt met internet via WiFi.
  2. Start de app opnieuw.
  3. Zorg ervoor dat u de juiste QR-code gebruikt: 'Klant' of 'Dealer'.
  4. Controleer de lijst met ondersteunde apparaten en kijk of uw apparaat wordt ondersteund.
  5. Als geen van de bovenstaande stappen werkt, neemt u contact op met jlr-app.support@imagination.com.

Ik kan mijn ontgrendelcode niet vinden

  1. Ga naar ar.jaguarlandrover.com en volg de ontgrendelingsinstructies in de gebruikershandleiding.
  2. Zorg ervoor dat u de juiste QR-code voor uw dealerbedrijf gebruikt.
  3. Als u uw dealerbedrijf niet kunt vinden, neem dan contact op met jlr-app.support@imagination.com om een nieuw profiel in te stellen. 

Mijn app downloadt geen inhoud 

  1. Zorg ervoor dat uw apparaat verbinding heeft met internet.
  2. Soms kan het downloaden even duren bij een langzame verbinding. Zorg ervoor dat de download wordt uitgevoerd wanneer u de app voor het eerst start. De voortgang wordt weergegeven als een percentage boven de introductievideo.
  3. Als geen van de bovenstaande stappen werkt, neemt u contact op met jlr-app.support@imagination.com.

AR-inhoud wordt niet weergegeven op mijn apparaat 

  1. Controleer de lijst met ondersteunde apparaten en kijk of uw apparaat wordt ondersteund.
  2. Zorg ervoor dat u de camera op uw apparaat hebt ingeschakeld en dat de app toestemming heeft om de camera te gebruiken.

Neem contact op met jlr-app.support@imagination.com als geen van de bovenstaande opties werkt.