Assistência e perguntas mais frequentes

 

Resolução de problemas

A minha aplicação não desbloqueia 

  1. Certifique-se de que tem ligação à Internet através de Wi-Fi.
  2. Reinicie a aplicação.
  3.  Certifique-se de que utiliza o código QR correto - de "Concessionário" ou "Cliente"’.
  4. Verifique se o dispositivo está incluído na lista de dispositivos compatíveis.
  5. Se nenhum dos passos acima solucionar o problema, contacte jlr-app.support@imagination.com.

Não consigo encontrar o código de desbloqueio

  1. Aceda a ar.jaguarlandrover.com e siga as instruções de desbloqueio na secção do guia do utilizador.
  2. Certifique-se de que utiliza o código QR correto para o seu concessionário.
  3.  Se não conseguir encontrar o seu concessionário, contacte jlr-app.support@imagination.com para obter uma nova configuração de perfil. 

A minha aplicação não transfere conteúdo 

  1. Certifique-se de que tem ligação à Internet no seu dispositivo.
  2. Por vezes, a transferência pode demorar algum tempo quando a ligação à Internet é lenta. Certifique-se de que a transferência está em progresso quando inicia a aplicação pela primeira vez. O progresso é apresentado como uma percentagem na parte superior do vídeo de introdução.
  3. Se nenhum dos passos acima solucionar o problema, contacte jlr-app.support@imagination.com.

O conteúdo de realidade aumentada não é apresentado no meu dispositivo 

  1. Verifique se o dispositivo está incluído na lista de dispositivos compatíveis.
  2. Certifique-se de que a câmara do dispositivo está ativada e que a aplicação tem a permissão necessária para utilizar a câmara.

Se nenhum dos passos acima solucionar o problema, contacte jlr-app.support@imagination.com.