Поддержка и часто задаваемые вопросы

 

Поиск и устранение проблемы

Не удается разблокировать приложение. 

  1. Проверьте подключение к сети Интернет через Wi-Fi.
  2. Перезапустите приложение.
  3. Убедитесь, что вы используете правильный QR-код для «клиента» или «дилера».
  4. Проверьте, указано ли ваше устройство в списке поддерживаемых устройств.
  5. Если ни одно из приведенных выше указаний не помогло устранить проблему, обратитесь по адресу электронной почты «jlr-app.support@imagination.com».

Я не могу найти свой код разблокировки.

  1. Посетите веб-сайт ar.jaguarlandrover.com и следуйте инструкциям по разблокировке в разделе с руководством пользователя.
  2. Убедитесь, что вы используете правильный QR-код для своего дилерского центра.
  3.  Если вы не можете найти свой дилерский центр, обратитесь по адресу электронной почты «jlr-app.support@imagination.com» для настройки нового профиля. 

Мое приложение не выполняет загрузку содержимого. 

  1. Убедитесь, что ваше устройство подключено к сети Интернет.
  2. При небольшой скорости передачи данных загрузка может занимать некоторое время. При первом запуске приложения убедитесь, что загрузка выполняется. Ход выполнения загрузки отображается в процентах в верхней части вступительного видеоролика.
  3. Если ни одно из приведенных выше указаний не помогло устранить проблему, обратитесь по адресу электронной почты «jlr-app.support@imagination.com».

Содержимое дополненной реальности не отображается на моем устройстве. 

  1. Проверьте, указано ли ваше устройство в списке поддерживаемых устройств.
  2. Убедитесь, что вы включили камеру на своем устройстве, а приложение имеет разрешение на использование камеры.

Если ни одно из приведенных выше указаний не помогло устранить проблему, обратитесь по адресу электронной почты «jlr-app.support@imagination.com».