الدعم والأسئلة المتداولة

 

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا يتم إلغاء قفل التطبيق 

  1. تأكَّد من اتصالك بالإنترنت عبر شبكة WiFi.
  2. أعِد تشغيل التطبيق.
  3.  تأكَّد من أنك تستخدم رمز QR الصحيح - سواء كان رمز "العميل" أو "الوكيل".
  4. تحقق من أن جهازك مدعوم ضمن قائمة الأجهزة المدعومة.
  5. إذا لم تنجح أيّ من الخطوات الواردة أعلاه، فيُرجى التواصل مع jlr-app.support@imagination.com.

لا أستطيع العثور على رمز إلغاء القفل الخاص بي

  1. تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني ar.jaguarlandrover.com واتّبِع تعليمات إلغاء القفل في قسم دليل المستخدم.
  2. تأكَّد من استخدامك رمز QR الصحيح الخاص بالوكيل.
  3.  إذا كنت لا تستطيع العثور على الوكيل، فتواصل مع jlr-app.support@imagination.com لتقديم طلب إعداد ملف تعريف جديد. 

لا يقوم التطبيق بتنزيل المحتوى 

  1. تأكَّد من اتصالك بالإنترنت على الجهاز.
  2. يمكن أن تستغرق عملية التنزيل بعض الوقت في بعض الأحيان عند استخدام اتصال بطيء، لذا تأكَّد من تقدم عملية التنزيل عند تشغيل التطبيق لأول مرة. يظهر مستوى التقدم كنسبة مئوية أعلى فيديو المقدمة.
  3. إذا لم تنجح أيّ من الخطوات الواردة أعلاه، فيُرجى التواصل مع jlr-app.support@imagination.com.

لا يظهر محتوى الواقع المعزّز على جهازي 

  1. تحقق من أن جهازك مدعوم ضمن قائمة الأجهزة المدعومة.
  2. تأكَّد من قيامك بتمكين الكاميرا على جهازك وأن التطبيق لديه الإذن لاستخدام الكاميرا.

إذا لم ينجح أيّ مما ورد أعلاه، فيُرجى التواصل مع jlr-app.support@imagination.com.